(소비자 행동의 의의) 소비자 행동분석의 정의와 소비자 행동특성 등록
(소비자 행동의 의의) 소비자 행동분석의 정의와 소비자 행동특성
(소비자 행동의 의의) 소비자 행동분석의 정의와 소비자 행동특성
(소비자 행동의 의의) 소비자 행동분석의 정의와 소비자 행동특성
목차
소비자 행동의 의의
Ⅰ. 소비자 행동분석의 정의
Ⅱ. 소비자 행동의 특성
1. 소비자행동은 동기에 근거한 행동이다
2. 소비자행동은 소비자의 여러 가지 형태의 활동을 모두 포함한다.
3. 소비자행동은 일련의 과정이다.
4. 소비자행동은 시간과 복잡성에 따라 여러 가지 형태로 나타난다.
5. 소비자행동은 여러 가지 다양한 역할을 포함한다.
6. 소비자행동은 소비자의 개인적 요인 이외에 외부적인 요인에 의해 영향을 받는다.
7. 소비자행동은 사람마다 각기 다르다.
Ⅲ. 소비자 행동의 참여자
1. 제안자
2. 영향력 행사자
3. 구매결정자
4. 구매자
5. 사용자
6. 판매자
소비자 행동의 의의
1) 소비자 행동분석의 정의
소비자 행동(consumer behavior)이란 소비자가 자신의 욕구를 충족시키기 위해 필
요로 하는 제품이나 서비스에...
(소비자 행동의 의의) 소비자 행동분석의 정의와 소비자 행동특성
목차
* 소비자 행동의 의의
Ⅰ. 소비자 행동분석의 정의
Ⅱ. 소비자 행동의 특성
1. 소비자행동은 동기에 근거한 행동이다
2. 소비자행동은 소비자의 여러 가지 형태의 활동을 모두 포함한다.
3. 소비자행동은 일련의 과정이다.
4. 소비자행동은 시간과 복잡성에 따라 여러 가지 형태로 나타난다.
5. 소비자행동은 여러 가지 다양한 역할을 포함한다.
6. 소비자행동은 소비자의 개인적 요인 이외에 외부적인 요인에 의해 영향을 받는다.
7. 소비자행동은 사람마다 각기 다르다.
Ⅲ. 소비자 행동의 참여자
1. 제안자
2. 영향력 행사자
3. 구매결정자
4. 구매자
5. 사용자
6. 판매자
* 소비자 행동의 의의
1) 소비자 행동분석의 정의
소비자 행동(consumer behavior)이란 소비자가 자신의 욕구를 충족시키기 위해 필
요로 하는 제품이나 서비스에 대해 자기의 소득을 여건으로 하여 참여하는 의사결정
과정과 활동을 말한다.
소비자들은 자신의 욕구를 충족시키기 위해서 제품을 구매하며, 자아실현에 대한
욕구를 해결하기 위해서 구매 행동이 개성화되고 자신들의 가치를 표현해주는 제품
을 구매하고자 하는 성향이 있다.
소비자의 선택을 결정하는 영향요인은 광범위하지만 개인소비자와 환경으로 압축
할 수 있다. 개인소비자는 상표특징에 대한 지각, 소비자의 욕구, 개성특징 등이 상표
선택에 영향을 미친다. 소비자의 구매환경은 사회계층, 대면계층, 문화, 커뮤니케이
션 등이다.
기업이 경쟁력을 갖기 위해서는 보다 다양하고 개성적인 소비자들의 욕구를 충족
시켜 줄 제품을 생산해내는 것이 중요하다. 시장이 형성되는 초기에는 소비자의 욕
구가 일반적으로 경영자의 주관적인 판단에 맞게 흘러갔지만, 시장 환경이 점점 복
잡해지면서 마케팅관리자의 주관적인 판단만으로는 소비자의 욕구를 정확하게 파악
하기가 어려워졌고 또한 자사의 마케팅활동에 대하여 소비자들이 어떻게 생각하고
있는지를 파악하기도 몹시 어려워졌다.
이제 기업은 소비자의 욕구를 정확하게 파악하지 못하게 된다면 시장세분화나 표
적시장의 선정 등과 같은 마케팅활동을 효과적으로 수행할 수가 없게 되고, 소비자
는 해당기업에서 생산해내는 제품이나 서비스에 대해서는 관심을 갖게 되지 않을 것
이다. 따라서 마케팅관리자는 급변하는 이러한 시장 환경 속에서 다양한 소비자 욕
구를 만족시린 수 있는 마케팅 전략을 수립하기 위해 소비자행동을 체계적으로 이해
하고 있어야 한다.
소비자 행동의 정의 속에는 소비자를 의사결정단위(decision-making units)로 보며,
소비자 행동을 구매의사결정과정(필요의 인식 ->정보의 탐색 ->대안의 평가 ->구
매의사결정 ->구매 후 행동)으로 보기 때문에 신체적 행동(physical activity)과 심리
적 결정과정(mental decision process)이 포함된다.
기업에서 소비자의 행동을 구체적으로 파악하기 위해서는 기본적으로 어떠한 사
람이, 언제, 어디서, 무엇을, 어떠한 이유로, 어떻게 구매하였는지 등을 분석해 보아
야 하며 구체적으로는 다음과 같다.
첫째, 소비자 행동의 구성요소인 인지, 행동 및 환경은 서로 상호작용을 하는 것이
다. 인지는 소비자 마음의 내부에 일어나는 정신활동을 말하고, 행동은 이러한 인지
에서 나타난 것이 외부로 표현됨을 나타낸다. 또한 환경은 소비자의 외부세계에 존
계하는 물리적, 사회적 자극체인 것이다.
둘째, 소비자 행동은 정적인 것이 아니라 동적인 개념이다. 이것은 시대나 환경,
계층에 따라 변하기 때문에 소비자 행동에 대한 일반화는 특정시점, 특정제품, 특정
사람들에 한정되는 것이다.
셋째, 소비자 행동은 사람들 사이의 교환을 취급한다. 소비자 행동에 대한 연구는
소비자, 학자, 마케터, 기업, 정부, 소비자단체, 각종 비영리 조직에서 절실히 필요하
다. 소비자가 무엇을 구매하며, 왜 구매하며, 어떻게 구매하는가를 분석한다면 보다
현명한 소비선택을 할 수 있다. 학자는 소비자 개인들의 소비행위에 대한 내적 ? 외
적 요인을 이해하며 개인적 성향, 구매행동, 사고과정을 통하여 인간행동을 전반적으
로 이해한다. 기업은 소비자의 욕구를 잘 파악하여 보다 효과적인 소비자 욕구에 맞
는 마케팅 프로그램을 계획하고, 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 정부는 소비자들의
이익을 도모하기 위하여 어떻게 하면 유통업자들을 적절히 규제할 수 있는가 등과
같이 소비자보호를 위하여 공공정책 입안에 필요한 정보와 자료를 제공한다. 효율적
인 공공정책을 수립하기 위해서는 소비자를 바르게 이해할 필요가 있다.
이와 같은 소비자행동에 대한 정보는 마케팅 전략수립의 토대가 되기 때문에 매우
중요하다고 볼 수가 있다. 그리고 이처럼 기업이 소비자를 파악하기 위해서 그들의
심리나 소속집단, 의사결정요인 등을 조사하는 것이 소비자행동분석이라고 정의할
수가 있다.
공통된 욕구와 선호도를 갖는 소비자 집단을 나누어 소비자의 욕구를 파악하고,
소비자 행동에 관한 정보를 얻음으로써 마케팅 관리자는 시장세분화(market Seg-
mentation)와 표적시장(target market)을 선정하며, 소비자에게 최대한 만족을 제공할
수 있도록 마케팅 전략을 수립해야 한다. 이것은 마케팅 믹스(marketing mix)라고 할
수 있는데 표적시장의 욕구와 선호를 효과적으로 충족시켜 주기 위해 기업이 조절
할 수 있는 마케팅 수단으로서 제품, 가격, 유통, 촉진으로 구성되어 있다. 또한 소비
자 반응조사를 통하여 마케팅 전략의 평가를 할 수 있으며, 이러한 결과로서 제품
포지셔닝 전략(Product positioning), 광고계획 및 매체전략 등을 평가할 수 있다. 그
리고 결과적으로 미래 소비자 행동의 변화 추이를 예측할 수 있다.
소비자의 속마음을 알기란 기업으로서는 상당히 힘든 일이라고 볼 수가 있다. 그
러나 적어도 소비자들이 선호하는 장소가 어
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11028892&sid=ddangkung&key=
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