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주민에 대한 지방행정서비스
지방행정서비스의 본질과 영역 공급방법 등에 대해 조사한 자료입니다. 주민에대한지방행정서비스
제1절 지방행정서비스의 본질
제2절 지방행정서비스의 영역과 공급방법
제3절 지방행정서비스의 질향상
Ⅱ. 시민헌장
1. 시민헌장의 의의
◦각 기관에게 의무조항을 명시하고 주민들이 당연히 누려야 할 권리를 담고 있으며 공급될 서비스의 기준을 설정하고 그것을 불이해할 때에는 주민들이 시정조치를 요구할 수 있도록 하고 있음
2. 시민헌장의 내용
(1) 행정서비스의 접근가능성 : 개방성, 접근가능성, 편리성
(2) 행정서비스의 공급 : 정중성, 공개성, 공정성, 명확성, 신뢰성
(3) 환류 : 사후평가성, 책임성
3. 시민헌장의 실시
◦영국정부는 서비스 원칙을 정하고 각 기관은 기관별 특성이나 서비스의 종류를 고려하여 각각 주체적인 헌장을 제정하고 시행하고 있음
◦서비스 기준에 미달되었을 때의 보상 메카니즘을 명시하고 시민헌장상을 운영하고 있음
Ⅲ. 고객서비스기준
1. 개념
◦고객서비스 기준이란 지방자치단체가 고객인 주민들에게 공급할 서비스 기준을 제정하여 공표함으로써 일정한 수준의 서비스공급을 의무화하려는 제도임
2. 서비스기준의 내용
◦손쉬운 접근, 단순화된 절차, 보다 친절한 서비스, 투명성 제고와 정보제공 등이 공통적 요소이며, 고객에 대한 상담, 제공된 서비스에 대한 주기적인 만족도조사와 조사결과의 반영, 고객불만의 접수 및 시정장치 등이 포함됨
3. 고객서비스기준의 고려사항
◦일반주민의 이해관계를 도외시하고 특정인의 이익에 치우칠 우려가 있음
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=16177655&sid=qjfRnf777&key=
[문서정보]
문서분량 : 6 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 :
파일이름 : 주민에 대한 지방행정서비스.hwp
키워드 : 주민에,대한,지방행정서비스
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